Politique de retour


 

COMBIEN CELA COÛTE-T-IL DE RETOURNER UN OU DES ARTICLES ?

Les retours sont à vos frais. Veillez à bien suivre les instructions pour faire une demande de retour directement sur notre site Web. Ensuite suivre les étapes de la procédure pour échanger un produit et vous informez à un comptoir de Poste Canada pour une estimation des coûts.


COMMENT FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE EN CADEAU DE NOËL ET JE VEUX L'ÉCHANGER ?
Les produits achetés entre le 1er et 24 décembre pourront être échangés jusqu'au 14 janvier en ligne et en boutique avec présentation de la facture.


PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER EN MAGASIN UN ACHAT EFFECTUÉ EN LIGNE?
Oui. les produits non utilisés qui n'étaient pas identifiés comme étant en liquidation, peuvent être échangés dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise. Au moment de vous présenter en magasin, assurez-vous d'avoir en main la facture d'origine et l'article que vous désirez retourner afin de faciliter la transaction.

Modalités : Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage d'origine. Seuls les produits à l'état neuf seront acceptés.


QUEL EST LE DÉLAI AUTORISÉ POUR FAIRE UNE DEMANDE D'ÉCHANGE OU DE RETOUR EN LIGNE?
Vous disposez d'une période de 10 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les articles à prix régulier seulement. Les articles en solde sont des ventes finales.

Il se peut que le produit soit endommagé pendant le transport ou même à sa production. On vous laisse jusqu’à 5 jours après sa réception pour nous retourner le produit. Il suffit de remplir la section retour dans votre compte client juste ici.


QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR ÉCHANGER UN PRODUIT EN LIGNE ?
Vous avez jusqu’à 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un ou des produits à l’état neuf. Les produits doivent avoir leurs étiquettes, être dans leur boite ou l'emballage d’origine, en plus de ne pas avoir été portés et lavés. Seulement les produits à prix régulier* son éligibles aux échanges!

Processus:

1. Remplir le formulaire de retour sur notre site Web et attendre un numéro de retour (autorisation de retour) de notre service à la clientèle.
 
2. Acheter le nouveau produit que vous désirez avoir en échange : bonne couleur ou différente taille.
 
3. Vous rendre au comptoir de Poste Canada et renvoyer le colis à l'expéditeur. Les frais d'expédition sont à vos frais.*
 
4. Comédie se réservent le droit de ne pas reprendre un produit qu’ils jugent endommagé et qui ne respectent pas les modalités de retour. * NOUS REMBOURSONS UNIQUEMENT LES PRODUITS, PAS LES FRAIS DE TRANSPORT INITIAL.
 
5. Le montant du premier achat vous sera remboursé sur votre carte lors de la réception de l'article à notre entrepot, si après vérification tout est conforme à nos exigences.

*Vous êtes responsable des frais de retour excepté si, lors de l'entente, nous vous avons indiqué que votre cas était une erreur de notre part.

 

QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR ÉCHANGER UN PRODUIT EN LIGNE ?
Il est possible d’échanger, de se faire créditer ou rembourser les articles achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d’achat. Selon les conditions standards listées plus haut. *** On ne peut pas rembourser sur le tpv du magasin, le remboursement sera fait par le web du lundi au vendredi.


IMPORTANT : BOITES ORIGINALES DE CHAUSSURES ET AUTRES EMBALLAGES

Les chaussures doivent être retournées dans leurs boites originales en bon état, sans étiquettes postales, auto-collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les produits et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner.